Esta política delimita responsabilidades en la ejecución del transporte contratado entre cliente y transportista.
1. Contrato de transporte entre cliente y transportista
La aceptación de una oferta genera una relación operativa directa entre cliente y transportista. El transportista es responsable de ejecutar el servicio conforme a la normativa aplicable, condiciones aceptadas, documentación de transporte y obligaciones profesionales.
IberoGlobe no es porteador contractual ni efectivo salvo contrato independiente firmado expresamente. La plataforma no asume recogida, custodia, traslado, entrega, embalaje, manipulación, carga, descarga ni seguro de la mercancía.
2. Obligaciones del transportista
- Disponer de autorizaciones, licencias, vehículos y personal adecuados.
- Mantener seguros vigentes y suficientes.
- Cumplir tiempos de conducción, descanso, peso, dimensiones, tacógrafo, ADR, temperatura, cabotaje e internacional si procede.
- Verificar carga, embalaje visible, documentación y accesos antes de iniciar servicio.
- Informar de incidencias, retrasos, daños, inspecciones, accidentes o imposibilidad de entrega.
- Obtener y conservar POD, firma, fotos, albarán o CMR.
- Mantener método de pago válido para la tasa de éxito cuando quiera ofertar.
3. Obligaciones del cliente
- Describir la carga de forma exacta.
- Garantizar disponibilidad de mercancía y autorización para transportarla.
- Declarar valor, fragilidad, peligrosidad, temperatura, dimensiones y requisitos especiales.
- Preparar embalaje adecuado salvo pacto contrario.
- Facilitar accesos, horarios, documentación y persona de contacto tras aceptación.
- Pagar al transportista el precio acordado directamente.
- No inducir al transportista a eludir IberoGlobe ni a contactar antes de aceptación.
4. CMR, carta de porte y documentación
Cuando proceda, las partes deberán formalizar CMR, carta de porte, albarán, contrato, orden de carga o documento equivalente.
La ausencia de documentación puede perjudicar reclamaciones, cobertura de seguro, valoración de disputa o prueba de entrega.
5. Seguros y mercancía
- El transportista debe conocer límites de su seguro y exclusiones.
- El cliente debe declarar mercancía especial, valor elevado o requisitos de cobertura.
- La plataforma no garantiza cobertura aseguradora suficiente.
- Las partes deben conservar fotos y documentos del estado de la carga.
- La manipulación, embalaje insuficiente o datos incorrectos pueden alterar responsabilidad.
6. Datos liberados tras aceptación
Los datos exactos de contacto y ejecución se liberan solo tras aceptación válida y cobro de la tasa de éxito al transportista, salvo excepción operativa o legal.
El uso de esos datos queda limitado al servicio aceptado. No pueden reutilizarse para campañas, bases de datos, cierres externos o futuras operaciones fuera de IberoGlobe.
7. Subcontratación
El transportista no podrá subcontratar de forma que degrade seguridad, licencia, seguro o calidad. Si usa colaboradores, seguirá siendo responsable frente al cliente e IberoGlobe por ejecución, documentación y obligaciones de plataforma.