El sistema de disputas de IberoGlobe permite registrar incidencias y ordenar evidencias, sin sustituir vías legales externas.
1. Finalidad del sistema de disputas
El sistema de disputas permite registrar incidencias, conservar evidencias, ordenar comunicaciones y facilitar una mediación operativa entre cliente y transportista.
No sustituye acciones judiciales, arbitraje de transporte, juntas arbitrales, aseguradoras, peritos, autoridades, reclamaciones fiscales o procedimientos bancarios.
2. Cuándo abrir disputa
- No recogida, no entrega o abandono del servicio.
- Retrasos graves no justificados.
- Daños, pérdida, robo o manipulación indebida de mercancía.
- Precio, pago directo o condiciones distintas a lo aceptado.
- Falta de documentación, CMR, POD, factura, seguro o autorización.
- Suplantación, fraude, intento de elusión o amenazas.
- Cancelación injustificada después de aceptación.
- Contracargo o impago de tasa de éxito cuando exista cargo legítimo.
3. Pruebas necesarias
- Fotos y vídeos de recogida, carga, precinto, daños o entrega.
- Carta de porte, CMR, albarán, POD, firma o justificante.
- Mensajes internos y comunicaciones posteriores a liberación de contacto.
- Justificantes de pago directo o transferencia.
- Facturas, presupuestos, partes de seguro, atestados o informes.
- Ubicación, fechas, horas, matrículas, identificación del conductor y testigos.
- Eventos de pago, intento de cargo, factura de comisión o contracargo.
4. Medidas internas de IberoGlobe
- Marcar operación en disputa.
- Solicitar documentación adicional.
- Suspender temporalmente visibilidad o nuevas ofertas.
- Bloquear acceso a contacto en operaciones futuras.
- Revisar, mantener, ajustar o anular comisión según política.
- Cerrar disputa por falta de respuesta.
- Registrar hechos para prevención de fraude.
- Comunicar datos a autoridades si existe obligación legal o riesgo grave.
5. Disputas sobre tasa de éxito
La disputa sobre una tasa cobrada no suspende automáticamente su validez si la oferta fue aceptada, el contacto fue liberado y el servicio digital de IberoGlobe quedó prestado.
- El transportista debe aportar prueba de error, duplicidad, fraude ajeno o causa excepcional.
- El desacuerdo posterior con el cliente no implica devolución automática de la tasa.
- El contracargo injustificado puede generar deuda, bloqueo y costes de recuperación.
- IberoGlobe podrá emitir abono si aprecia error o ajuste procedente.
6. Plazos y colaboración
Las disputas deben abrirse tan pronto como se detecte la incidencia. IberoGlobe puede fijar plazos razonables para responder, aportar prueba o aceptar solución.
La falta de respuesta, la ocultación de información o la manipulación de pruebas puede interpretarse como falta de colaboración.